В третьем квартале 2020 года в Google Play было около 48 тыс приложений mHealth. И только у 14% из них действительно большая аудитория, живые отзывы, регулярно выходящие релизы. Почему около 86% оставшихся скорей мертвы, чем живы? Потому что не оправдывают ожиданий пациентов и врачей по трем причинам.
Более чем средний пользовательский опыт
Одно дело, когда создается внутрибольничный продукт. Здесь команда разработки учитывает инсайты персонала, коммуникационные процессы внутри клиники. И совсем другое, когда речь идет о разработке мобильного приложения в области здравоохранения для пациентов. Проблема в том, что большинство государственных и коммерческих учреждений здравоохранения воспринимают пациентов как пациентов. Не как клиентов, которыми они по сути являются.
Соответственно, приложение разрабатывается без учета клиентоориентированного подхода, пользовательского опыта и анализа целевой аудитории. Так, как удобно клинике. Вот и получается, что профессиональное медицинское приложение вроде есть, но пациенты им не пользуются. Потому что неудобно, не решает задачи, не упрощает взаимодействие с медицинским учреждением.
Не хватает функционала
Приложение закрывает лишь часть запросов пользователей и им приходится мириться с ограниченными возможностями продукта. Или не мириться и удалять продукт. Почему клиенты и разработчики не дорабатывают функционал – следующий пункт.
Проблемы конфиденциальности и безопасности данных
Это, пожалуй, самый скользкий вопрос при разработке мобильных приложений в области здравоохранения. На страже пациентов:
- N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья» со статьей 61 (врачебная тайна),
- № 152-ФЗ «О персональных данных» с огромным пулом требований к хранению, обработке и передаче персональных данных,
- Конституция Российской Федерации со ст. 23, 24 (неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна), 41 и 42.
Кроме того, до сих пор не отлажена нормативная база для телемедицинских технологий. Это сдерживает рост приложений с возможностями удаленной консультации. Конечно, все можно решить. Сумел же это сделать сервис «Доктор рядом», – но нужно время, серьезные компетенции, отраслевой опыт команды и соответствующий бюджет.
Так что понимаете, если вам предлагают быстро и недорого разработать мобильное приложение в области здравоохранения – это априори будет продукт с урезанным функционалом. Быстро и недорого сделать интеграцию с МИС (медицинской информационной системой), учесть требования ГИС УЗ2, законов № 149-ФЗ, № 63-ФЗ, № 152-ФЗ и стандартов ГОСТ Р 6.30-2003, ГОСТ 34.602-89 и ГОСТ Р 52636-2006 не-ре-аль-но. А зачем вам продукт с урезанным функционалом? Таких в Google Play таких уже больше 40 000.
Какой функционал на самом деле нужен медицинскому мобильному приложению
Здесь многое зависит от типа приложения. Нас чаще всего нас спрашивают о разработке медицинских мобильных приложений именно для клиник. Про них и расскажем в первую очередь.
Пациентам, то есть клиентам учреждений здравоохранения, критичны всего 3 функции приложения:
- Организационная. Онлайн-запись, отмена записи и возможность распланировать обследования/осмотры/анализы.
- Информационная. Доступ к медицинским данным, результатам анализов, заключениям и рекомендациям врача.
- Консультационная. Возможность онлайн-приема или функция беседы, в рамках которой можно получить быстрые ответы на текущие вопросы.
Для реализации этих функций приложение должно интегрироваться с МИС, облачными системами, CRM и ERP. Когда речь идет о больнице со стационаром, хосписе или реабилитационном центре, можно интегрировать приложение с носимыми устройствами. Допустим, глюкометрами, трекерами, мобильными аппаратами для снятия электрокардиограмм и пр. Это очень полезная функция. Особенно, если в клинике много пациентов, нуждающихся в контроле основных параметров здоровья (сахар, качество сна, давление и пр). Особенно когда учреждение претендует на статус медцентра с высокотехнологичной медицинской помощью.
Если вы не готовы разрабатывать профессиональное медицинское приложение для клиники со всеми этими интеграциями с ГИС, CRM и ERP, посмотрите в сторону альтернативных сервисов. Среди них есть более простые варианты. Тем не менее, они могут обеспечить тот самый wow-эффект на пути клиента от первого касания до превращения в адвоката бренда.
Альтернативные медицинские мобильные приложения для клиник и монетизации через маркетплейсы
Консультационные медицинские приложения, которые восполняют недостаток медицинской информации
Это может быть приложение для молодых родителей с основными вопросами по уходу за малышами, сервис для оценки вероятности наличия аутических признаков, продукт для проверки совместимости лекарств и пр. Такие приложения разрабатывается под аудиторию конкретного учреждения. Чаще, чтобы поддержать лояльность клиентов, стимулировать повторные обращения и рекомендации.
Их главная задача – снять страх неправильного шага, неправильного выбора, упростить поиск информации, повысить доверие к клинике.
Приложения-тренеры для поддержания здоровья или реабилитации
Собрав данные о состоянии здоровья пациента, такие сервисы формируют программу восстановления и реабилитации, мониторят состояние пользователя и оценивают промежуточные показатели. Подходят для пациентов гериартрических центров, реабилитационных клиник.
Узкоспециализированные продукты, чья основная цель – помочь преодолеть страх перед выходом из зоны комфорта, мотивировать заниматься, убрать неуверенность в результате.
медицинские Приложения для ухода и поддержания качества жизни
Такие решения облегчают лечение и медицинское наблюдение людей с критическими, хроническими и опасными для жизни заболеваниями. Они помогают фиксировать частоту приступов и отслеживать прием лекарств, выстраивая кривую зависимости. Удобно, если содержат регулярно обновляющийся перечень обязательных процедур или показателей, которые нужно контролировать в ежедневном режиме. Например, сахар, давление, уровень насыщения крови кислородом и пр.
Нужная вещь для хроников, у которых качество жизни напрямую зависит от соблюдения рекомендаций лечащего врача. Может разрабатываться как решение для узкого сегмента пациентов (диабетиков, больных эпилепсией, гипертоников и т.д), монетизироваться через сторы, или создаваться клиникой специально для своих пациентов.
Приложения этого типа закрывают сразу несколько клиентских триггеров. Например, боязнь неправильного подбора дозы или меню. Неуверенность в том, что терапия поможет поддерживать нормальное самочувствие, страх ухудшения состояния, сложность контроля за показателями здоровья.
Внутрибольничные профессиональные мобильные приложения для системных, экономических и коммуникационных улучшений
Такие продукты могут упрощать коммуникацию врачей и младшего медицинского персонала, ускорять прохождение документов по этапам медицинской комиссии, управлять заявками на медикаменты, расходные материалы, инструментарий и пр. По сути, это классические корпоративные приложения.
Они решают задачи бизнеса, только в данном случае – медицинского бизнеса: автоматизируют рутину, помогают агрегировать данные и извлекать из них практическую пользу (видеть динамику, получать актуальную статистику), сокращают количество непродуктивных финансовых и временных трат.
На рынке мобильной разработки в РФ запросы на создание приложений клиники или больницы пока единичны. Если судить по статистике американского и европейского рынков профессиональных мобильных приложений для здравоохранения, в ближайшие 2-3 года мы увидим отчетливый рост. Успейте оцифровать свой сервис, клинику, стоматологию сейчас, и к пиковому моменту окажетесь на шаг впереди конкурентов.
Расскажите, что хотите улучшить в процессах, к каким клиентам стать ближе. Или как собираетесь сделать клинику быстрее, выше, сильнее конкурентов. Укажите в форме имя и телефон: мы перезвоним проконсультируем, как с помощью профессионального медицинского приложения решить ваши задачи.