Приложение для продаж: место мобильных приложений в омниканальной стратегии - Блог ТехноФабрика

Приложение для продаж: место мобильных приложений в омниканальной стратегии

Приложение может продавать
Чтение займет: 3 мин.

Омниканальность — это способ коммуникации с клиентами, используя если не все, то одновременно несколько каналов продаж. На практике это больше похоже на сложную экосистему, зато она позволяет максимально автоматизировать обработку запросов пользователей, допродажи и сервисную поддержку.

Как работает омниканальность

Допустим, клиент нашел товар на сайте и добавил его в корзину. Деньги не перевел и ушел из дома. По пути получил push-уведомление о выбранных товарах на смартфон. Задал вопрос в приложении, консультант сразу увидел все данные о клиенте, обработал возражения. Клиент заплатил, но за шаг до оплаты система через анализ Big Data нашла сопутствующие товары и предложила их дополнительно. Клиент сразу, чтобы не вставать два раза, дозаказал расходники и комплектующие. Указал, что заберет заказ самовывозом. Система автоматически передала данные в ближайший пункт самовывоза. После формирования заказа покупатель получил на смартфон уведомление, приехал, забрал товары. Через год получил от магазина предложение купить пакет расширенной гарантии, ведь заводская уже заканчивается.
В итоге клиент с комфортом приобрел нужные вещи, магазин увеличил чек и сэкономил время менеджеров. И все остались довольны!
Как работает омниканальность

Статистика омниканальных покупок

Даже офлайновый поход в магазин плотно завязан на электронной коммерции. Покупатель не ждет омниканальности от бренда. Он создает её сам и смартфон становится катализатором, который приводит человека в магазин, где продажа всего лишь завершается.

Показатели сухой статистики:

  • 30% продаж в интернете — это мобильная коммерция,
  • Скачивание приложений для покупок растет из года в год,
  • В 80% случаев большие покупки начинаются с гугл-поиска, который приводит человека сперва в онлайновый, а после в офлайн-магазин, где завершается продажа,
  • В интернете ищут информацию 73% покупателей, из них 87% проходят весь цикл покупки, до оплаты до аппсейлов,
  • В мобильной версии сайта средний покупатель проводит 11 минут в месяц, а в мобильном приложении целых 202 минуты.

Что получает компания при использовании омниканальности

Потребитель формирует видение вашего бренда через каждое касание с компанией. И не важно, сайт это, приложение или звонок менеджеру. Он ожидает повтора и углубления полученных ощущений, вне зависимости от конкретной площадки.

Омниканальность помогает сделать это ощущение объемным, сформировать электронный опыт пользователя и подтолкнуть его к очередному выбору бренда. Чтобы подчеркнуть этот эффект, предложите клиентам:

  • Заказать через приложение, а получить заказ в магазине,
  • Использовать подарочную карту,
  • Сделайте единую корзину товаров для офлайнового магазина, приложения и сайта.

Технологические новинки, наподобие определения геоданных, в разрезе омниканальности значительно увеличивают возможности маркетинга. Покупатель вошел в магазин и приложение оповещает его, что заказ ожидает на кассе. А к нему в подарок идет скидка 15%. Или человек идет мимо кафе и получает предложение заказать кофе за полцены. Либо получить в подарок круассан. Все зависит от выбранной стратегии продвижения.

Смартфоны стали для пользователей еще одной платформой омниканального опыта. И здесь, на этой платформе, интегрирование офлайн и онлайн-каналов позволяет создать максимально эффективный маркетинг.
Приложение как платформа омниканального опыта

Приложение для продаж как инструмент омниканальности

Омниканальность предлагает много удобных инструментов для коммуникации с клиентом. Например:

  1. Идентификация пользователя. Допустим, через сканер штрих-кодов или данных бонусных карт. После идентификации с клиентом можно выстроить индивидуальную стратегию коммуникации. И сделать это сообразно его статусу и системе, а также времени последнего контакта, числа покупок, лояльности к бренду.
  2. Видимый список товаров. Список доступен как покупателю, так и менеджеру. Покупатель может увидеть историю своих покупок и рекомендации, например, по закупке расходников-комплектующих. Продавец видит интересы клиента и может предложить апсейл.
  3. Акции и предложения, привязанные к действиям пользователя. Скажем, приложение для похудения, созданное магазином органических продуктов, может считать шаги пользователя за день. А по количеству считать скидку.
  4. Балловая система. Пользователь получает баллы за покупки или участие в марафонах или конкурсах. Причем в стратегии омниканальности не важно, где и на какой платформе он это делал. Баллы все равно зачтутся.
  5. Использование баллов. Для скидки или подарков.
  6. Персонализация. Покупатель будет получать предложения персонально под себя, с учетом интересов и прошлых покупок. Через приложения также можно уведомлять об обработке заказов, промоактивностях и маркетинговых акциях. Так пропадает необходимость в дорогих каналах связи, email-маркетинге и SMS оповещениях.
    Инструменты омниканальности

Выводы

Омниканальность — это маркетинг 2021 года. Все каналы коммуникации работают как единое целое и в единой системе продаж.

Мобильный маркетинг — это реалии сегодняшнего дня. И тот, кто включает приложения для продаж свой маркетинг, выигрывает на рынке.

Омниканальность не придумана искусственно. Она — синтез технологий быстрого поиска и больших данных.

Мобильные приложения занимают самую важную роль в омниканальности. Они — самый удобный способ коммуникации: легко общаться, быстро оповещать об акциях, мгновенно напоминать о себе и собирать обратную связь.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *